当下，伴随着中国科技的不断进步以及5G商用的发展，尤其是历经疫情影响带给行业数字化建设的新启发和专业探索，如何通过数字化建设的具象落地，切实赋能并提升商业精细化运营管理，成为商业地产人关注的又一焦点。

同时，在党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中也曾多次提到，加快各类数字化经济发展进程，推进数字产业化和产业数字化建设。在政策的引领下，数字化作为购物中心运营的重要支撑工具，正不断刷新着行业的新认知。

对于后疫情时代购物中心和零售品牌如何进行数字化建设？建成之后又该如何进行全维数字化赋能及精细化管理？以及购物中心数字化建设的投入产出等系列问题，我们特别邀请到上海海鼎信息科技有限公司CEO宋杰进行了一场独家专访。

每每在行业活动中见到宋杰先生，总能给人一种精致儒雅又干练利索的“精气神儿十足感”。尤其是在此次视频专访期间，为了能够向行业传达更精准的观点信息，宋杰在专访开始之前，同我们再三探讨了相关内容的专业性、实操度和信息输出的呈现方式，交谈中我们也真切地感受到海鼎科技人认真务实的工作态度。

宋杰，上海海鼎信息科技有限公司CEO，商业地产企业信息化资深顾问，中购联购物中心发展委员会专家委员

宋杰先生拥有二十年的行业数字化建设经验。理论与实践相结合，他率先开创了百货&商场一体化管理理念，与商业地产行业“智慧商业”理念的整体雏形，在全行业着力推行商业集团化信息系统管理思路，并缔造了销售数据采集的行业标准。

在他的带领下，上海海鼎信息科技有限公司的智慧商业解决方案及运营服务已全面覆盖购物中心、百货、家居建材、写字楼、园区、社区商业、文旅、奥特莱斯等各类商业地产业态，并已全面支持1000多个商业地产项目的发展运营，包括：恒隆地产、太古地产、九龙仓集团、印力集团、万达集团、百联集团、华润万象生活等知名企业。

商业从重招商转变为重运营

是行业发展的必然趋势

当下，商业地产行业最明显的变化是从以往的“重招商”到现阶段的“重运营”，管理模式也逐渐由粗犷式向精细化方向升级。

近年来，伴随着互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。

新经济时代下的消费升级也促使消费者面临着多重选择，而购物中心如何在互联网数字化基建的底盘基础之上，迎合并传递给消费者高符合性和高满意度的内容，已成为未来商业精细化运营的关键。

“2020年对行业来说确实是极不平凡的一年，大环境的变化给商业地产的上下游都带来很大的影响。当然，2021年同样充满挑战和机遇，我们会发现，越来越多的商业地产同仁们开始在变化的市场中寻求新的创新发展模式，以此增强与目标客户的粘性连接，并进一步打造突破瓶颈的加速引擎。”宋杰在采访中说到。

其实，受去年疫情影响，“居家消费”、“云逛街”、“宅经济”等新型消费模式，已将传统商业的销售和服务由线下延展至线上，而巨大的运营挑战也使得各大实体商业运营者明白，目前的商业管理已不再仅限于传统的招商环节。

以购物中心触达的C端消费者群体为例，实体商业的一部分困境正在于其有限的商业空间、有限的商品品类与有限的客群触点，这让项目无法获得源源不断的转化机会。那么智慧商业系统可以实现的恰恰正是帮助实体商业项目不断地实现“商业空间的延展”，帮助实体商业寻求突破瓶颈的可能。

尤其是在竞争日益加剧的存量时代下，宋杰认为，目前多数商业经营者已经意识到招商只是运营管理的一部分，整个行业都在重新挖掘并回归商业经营的本质，一切手段都是为商业精细化运营而服务。“在商业追求精细化运营管理时代下，数字化建设已然成为一种有力的赋能推手。”宋杰自信地说到。

以数字化建设打通商业全链条

促使三方走向融合共生

在传统的商业运营过程中，购物中心与品牌商处于同一个场域内进行日常经营，本应是命运共同体中相互依存的共生关系。但事实上，多数项目与品牌租户在运营过程中却面临着实际业务互相割裂、经营数据未能打通的局面。

“特别是在数字化方面，以往购物中心和品牌商户都是自成体系、独立运作，但随着行业的发展，大家已经意识到了‘商业共同经营’概念的重要性。”宋杰强调。

目前，许多购物中心已经开始积极布局数字化底层建设，以线上渠道密切联系消费者，适应并满足消费升级和消费需求细分双趋势下，消费者的多元化生活需求及情感体验。购物中心和品牌租户作为命运共同体，也正以数字化手段打通商业全链条并进行优势互补。如此一来，对于购物中心、品牌租户和消费者三方来说，运营生态正实现融合共生及多方满足。

“不管是购物中心、零售品牌还是我们第三方数字化运营服务机构，我们共同服务的最终目标都是消费者。围绕共同的目标，通过我们的技术手段应用，将商业价值发挥到最大，并形成一个长期可持续发展的完美商业经营生态模式，是我们共同的追求。”宋杰补充说。

众所周知，海鼎科技作为服务于商业地产数字化、信息化超过25年的数字化运营服务商，凭借其多年的实践经验及探索广受行业信赖。同时，与中国购物中心共生长的行业经历，也让海鼎科技更深度地了解每一个时期下的购物中心经营模式和消费者需求。

以此为基石，从信息化研发到数字化建设、数字化运营等方面，海鼎科技已为诸多行业标杆项目带去“雪中送炭”的科技助力。但是宋杰也表示，海鼎科技并不满足于当下的行业数字化落地程度。未来，海鼎科技希望将行业数字化程度推向全新的高度，深化数字化应用，真正助力项目运营提升。

对此，宋杰表示，“我们努力让海鼎科技能够凭借核心产品的多重能力，帮助更多的商业地产企业，构建起适合自己的数字化生态。同时以这份沉淀为整个行业提供更权威的数字化视角和解决方案，与行业共同成长。”

打通IPBC四端壁垒

重塑购物中心全域数字化模型

 当前，商业地产全域数字化建设正如火如荼地进行，全域数字化建设首先要明确顶层战略目标，从海鼎科技多年服务于商业地产多业态的经验出发，虽然各业态在人、货、场的侧重点不同，但提升到店客流和销售总额的整体目标一致。因此，要因地制宜、内外结合地进行全域数字化建设。

宋杰指出：“商业地产全领域数字化建设离不开战略与战术创新，需重新定义场景、体验和时间，还要打通IPBC四端（投资者端、商管端、商户端、消费者端）壁垒，构建有机生命共同体的数字化生态，以消费者为中心，重塑商业地产数字化模型，以此构建企业专属的私域流量，实现商业智慧化的良性可持续发展，不断提升商业竞争力。”

此外，结合行业目前所面临的痛点，宋杰还深度拆解了海鼎科技核心产品及服务理念，即从购物中心运营、商管、会员、营销、数据采集和数据应用等全流程，以规划咨询能力、数字化落地能力和运营服务能力，帮助购物中心进行数字化转型。

需要注意的是，在项目生命周期的不同阶段，数字化建设的侧重点也有所不同。因此，需要通过资管、运营和营销的视角，为运营工具做赋能和支撑，使原本静态的、以流程推动的模式，转变为以数字化和技术变革引领的模式，最终实现双螺旋促进迭代的“双向赋能”。

凭借多年的不懈奋斗与服务理念，海鼎科技目前已服务于保利商业、建发集团、重庆光环购物公园、正大商业等众多商业企业与项目，落实全域数字化实施，通过“理论+实践”助推行业全域数字化发展。截至目前，在商业地产TOP50榜单的头部企业中，已有60%以上的企业选择与海鼎科技进行密切合作。未来，海鼎科技还将凭借产品、经验、服务的多重能力，帮助更多的商业地产企业构建数字化生态模型。

采访最后，当谈到购物中心数字化建设/运营工作的投入产出这一问题时，宋杰认为，“在政策的引领下，科技化、数字化建设已经成为放之四海而皆准的赋能方式，而场景建设、会员营销系统的打通、ERP及OA软件系统的搭建等成本投入，能为企业带来的成果远比想象的更多。”

但数字化建设并不是一个一蹴而就的过程，而是持续性投入和不断迭代的商业进阶。正如宋杰在专访中表示，商业体在数字化领域的投入从基建的建设，到数字化场景的打造，再到后续的数字化深入应用与模型打造，不会是一朝一夕的工作。企业应当要正视这个过程中所面临的问题，既要立足当前更要放眼长远。

在此过程中，企业首先需要做的是确定目标及数字化建设方案，并进行步步为营的周期规划，以建设者的视角进行效果印证。当然，面对企业自建系统高额的投入、系统更新迭代的成本和人才缺失等问题，选择专业的合作方不失为一种明智且有效的选择。