《智慧商业研究》于2021年9月正式发行，由中购联购物中心发展委员会、新商网、南京商业地产商会、克而瑞等媒体协会支持，邀请了数十位行业大咖参与专访。

期刊杂志脱胎于《海鼎MESSAGE》，拥有十数年的办刊历史，旨在为行业搭建智慧商业观点分享平台，为行业受众提供具有前沿性与落地性的商业信息化、数字化研究成果与理念应用内容。

后续我们将陆续推出优秀稿件内容，希望行业专家们的观点与经验能为商业地产数字化的持续发展提供新思路与新见解。

本期作者

宣梁

 红星大卫茂集团 信息总监

作为一个入行近20年的老信息人，有这样的机会和大家交流是非常高兴的一件事情。笔者先后供职于国内龙头百货企业和全国更大的商管集团，现在一家中型商管集团做信息化架构的工作。

按史诗化的说法，这个情节类似于普罗米修斯取火普惠人间，我们把头部（企业）经验引入到更多的企业，让行业有益的经验快速流转起来。借由此机会，来聊一聊中小型商管公司的数字化转型相关的有意思故事。

1、加深数字化转型的认识

首先，加深数字化转型的认识是个大前提，我们必须深入学习和领会习总书记关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，研究落实党中央、国务院有关政策，将数字化转型作为改造提升传统动能、培育发展新动能的重要手段，不断深化对数字化转型艰巨性、长期性和系统性的认识。

有了国家层面的大利好，我们更容易向老板们阐述转型和信息建设的必要性。

至于数字化转型的重要性，我个人认为有以下几点：

1、整合数据，打破部门数据孤岛，统一平台管理和分析。

2、规范和减负工作，数字化可以帮助企业梳理岀一套工作流，高效地处理各类事务，减少各类跑腿工作。

3、节约成本，云技术的岀现进一步节省了部署成本及时间，让中小型商管公司低成本快速落地项目成为可能。

4、洞察风险，通过精密的算法可以更早更真实地了解经营中存在的隐患，进一步规避风险。

5、加速创新，转型更能符合当前社会快速迭代的要求，跟上社会的潮流，快速响应市场的变化。

2、初期工作：如何对内推动数字化转型

其实这个话题可以讲三天三夜，信息人往往会在这里立个Flag，比如这次一定要说服老板坚定决心加大力度去推行。当然，在传统生产力遇到瓶颈、企业管控遇到痛点、公司数据安全碰到挑战等各类难题下，其实我们能抓住的点还是挺多的，关键是看我们的决策层认为哪个点才是他们真正的痛点，什么是急需在当下就要解决的。

下面，我们来提几点在实践中具有可操作性的小tips。比如，我们可以梳理相关业内成功案例和优秀解决方案给决策层参考。这里重点需要强调的是：汇报的时候切勿用太专业性的词汇，如果一定要用，要请做好注解。

还可以突岀展示方案实施前后的数据对比和同行竞品项目部署情况，加强老板的信心，尽量让老板觉得收益高于投入，这买卖值。当然，具体操作不尽相同，这里只做抛砖引玉之举，各路大神方法一定很多。

商业企业流动性很大，信息条线也不例外，每一任信息总监到岗时都是信心满满、胸有成竹。但是随着环境的不同，企业文化的不同等各种因素，在数字化推进过程中，我们常常会遇到永远计划不到的困难。

身边也有很多人遇到困难会选择放弃，但是其实家家都会有难念的经，我认为就应该对症下药。一个优秀的信息总不光是业务能力要岀众，阐述问题和沟通解决能力甚至比业务能力更重要。

我和几个要好的伙伴每次都喜欢用如下的“策略”去进行沟通：首先需要珍惜每一次和领导甚至老板沟通讲方案的机会，事先要做好“功课”。比如你的前任当时和领导是怎么讲的，他的PPT有没有，并且做的怎么样，为什么没有推进下来......这些问题都需要做好分析。

你汇报的对象性格如何？是否能当场拍板？他更Care的是什么东西......这些都非常重要，直接决定着你汇报推进的成败。其次，沟通过程也很重要，汇报的字里行间，需要留岀空隙给领导们去消化甚至提问，通常在汇报到以下几个关键点的时候，我们常常会遇到如下场景：

1、在汇报完大致功能时，老板通常会问，这些功能和我们实际的业务需求到底匹不匹配，其实这个问题直接回答哪个答案都太武断，通常，我们在和老板汇报前，都会和各条线部门沟通需求，梳理需求表，并完成各部门签字。在这个时候这份签字表就有了用武之地了，可以和老板讲讲眼下这些功能正是为了针对大家的需求而制定的。

2、在汇报完预算价格时，老板也肯定会问：“这个合理嘛？”其实大多数老板不是心疼这点钱，但是一定要求钱花在刀刃上。所以在这个时候，我们一定要适时地拿出早已经准备好的选型方案给到老板，并配上相关供应商介绍以及以往项目的成功案例。但是更重要的还是让老板要看到潜在的收益。

3、汇报整体项目实施周期的时候，老板通常也会过问："时间是不是有点太长了？"作为老板．通常没有直接参与项目实施的经历，我们可以提前淮备好时间分解表，并预留一些时间来应对一些突发状况，比如功能调整、结构优化。结合同行业类似项目实际实施时间作为参考，让老板明白慢工出细活的道理。

结合上述过程，个人比较推荐用以下三步走方案来讲解策略。第一步，大环境，大格局甚至是名人名言开头，引出主题尽快开门见山；第二步，全方案多角度阐述本次数字化转型的优势在哪，并配合着精美的 PPT 和诸位妙语连珠的讲解。

第三步，结合案例讲解下我们如果不这么干会有什么样的风险；之后用一个简单粗暴的Slogan来升华全篇主题，相信经过这一轮疯狂的DPS，多多少少会有收获的。

3、前期规划：理想中的架构如何去实现

每一位信息人心里都有一本九阴真经，类似于所有供应商解决方案图，可以展示比较复杂的架构和多维度的层次。这都是经过多年摸爬滚打学习来的自己认为能Hold住的范围。本人也不例外，我规划的方案图分软硬件两个维度，涵盖底部硬件层、商业管理层、商业运营层、用户体验层，每一层又分很多小业务系统和硬件来支撑。

这看上去是挺健全的，但是问题来了，如何去落地呢？我的做法是把整个框架图分为三个板块：核心业务块、核心管控块、商业衍生块。一期主要就做核心业务块，原因很简单，周期较短，成效较快，产品选型品类也丰富，不容易掉坑里。等一期工作完成后，自然而然决策层的信任度也会提升，届时再考虑可能会得罪人的核心管控块。

4、中期推进：可预见的困难和阻力如何去纾解

中小型商管公司的数字化推进远比头部企业难。虽然它可以让你操盘从0到1的过程，但是这个过程非常痛苦。首先，很多商管公司的管理制度和体系，会与头部相差很远，人员编制也不是很齐备。起初甚至会遇到合同自己编写，招标文件没有模板的情况。没关系，借鉴就行了。

好不容易，项目启动了。可困难还在继续：在起初需求调研时，业务部门支支吾吾讲不出个所以然，可在推动落地提建议的时候往往天马行空。这时候就需要信息人员强力的协调能力去做好双向翻译工作。并不是所有的要求都必须被满足，也不是所有的天马行空都不切实际。

在实际的转型操作过程中，经常会有外行人指挥内行人的情况，这是资深信息人都更不想看见的情况，但是却真实存在。记得有位导师说过，请一定相信，你才是那个更专业的人，不要被非专业的声音误导你的思维和判断，毕竟转型的成败在你身上。

其实面对这样的情况我们首先要做的就是理解对方并坦诚地沟通，耐心地解释，把小白培训成入门即可。至于一些非专业的建议其实可以不用太介意，按合同约定时间和内容输出成果更重要。

有时，我们还会遇到一些存在分歧点却又没人拍板的窘境。很多中小商管公司在数字化转型过程中，常会碰到一个劲儿纸上谈兵就是没人拍板，导致工期延误，项目搁置，之后不了了之的情况。这其实是更坏的情况，我们要尽力避免这种情况的产生。

这时候，信息负责人需要担负起责任，力排众议确定一个靠谱的方向来继续推动。有人也会谨慎的问，定错了怎么办？没关系，任何决定都会有风险，正如任何系统也都会有bug一样，我们兵来将挡，水来土掩即可。况且资深信息人的判断错不到哪去，不是吗？总之，信息从业者需要保持一个平常心来面对每天不同的挑战。

5、后期维护：数字化转型成果如何维持

好不容易辛辛苦苦完成了数字化转型，哪怕只是一期阶段。但是，随着时间的推移，它也可能效力尽失，努力付之东流。

如何去避免这样的悲剧发生呢？我建议可以从以下三个维度来关注。首先是决策层，需要坚定不移数字化转型的信心，明确转型是个长久的过程，不是一朝一日完成的结果，收效是需要逐渐显现的。

其次是使用层，信息人员要做好各部门疑问的答疑和支持，明确“我们是在帮助大家解决问题和提升战斗力，而不是来折腾浪费时间的”；之后是转型执行层，我们需要做好系统推广、培训及考核工作。确保人人有工具，人人用工具，人人爱工具。

Tip:以往，企业为了推广系统常常会直接和考核绩效挂钩，这就比较简单粗暴。我们在这次执行的时候纳入了预考核环节，针对使用不好的人和部门模拟扣款，反之则通报表扬。这样做会比简单粗暴来的有效很多，不用多久，养成习惯后一切问题就都迎刃而解了。

总之，中小型商管公司数字化转型是痛并快乐着，我们只争朝夕，不负韶华，在有限的人生中创造出无限的精彩和可能，让我们撸起袖子加油干，迈开步子奋力行。

往期回顾：

01.海鼎科技CEO宋杰：科技变革商业，更需要顶层全维视野

2022年《智慧商业研究》

征稿启事

刊物介绍

·期刊杂志中文名：《智慧商业研究》

·期刊杂志英文名：MESSAGE

当下，杂志稿件已正式开始对外启动“特邀作者”的邀请工作，我们希望您的观点与经历能帮助中国商业人快速成长，并为商业地产数字化的持续发展提供内容支撑，我们期待您的加入！

征稿内容

1、人物专访观点类：围绕商业地产行业上下游企业名人，分享大咖经验与独特观点，体裁不限，风格不限，具有可读性。

2、数字化理念类：围绕中国商业地产行业，分享智慧商业理念观点，体裁不限，风格不限，具有可读性。

3、案例类：围绕项目数字化转型案例，输出具有代表性的智慧商业案例，帮助中国商业地产人学习数字化转型的成功落地经验。

4、更多其他类别，体裁不限，具有可读性。

投稿方式

通过邮箱联系我们：

marketing@hdkj123.com

联系海鼎科技市场部

获取杂志采稿详细信息：

Viv 13764697910

联系海鼎科技智慧商业小助理：

扫描下方二维码添加好友

媒体合作

本刊开放合作媒体征集

优质业内媒体将可

共享稿件发布权

或享有优秀稿件推荐权

媒体合作请联系：

海鼎科技市场部

Viv 13764697910

*注意事项

1、本刊倡导原创，所有投稿文章严禁抄袭，作者对于版权归属负责 。在编辑过程中，本刊有权对稿件进行适当编辑调整，如有异议，请在前期沟通中注明。

2、一旦投稿，即视为杂志编辑部获得对文章的发表权、传播权，同时拥有其数字化复制、 汇编、发行。所有投稿文章都有机会入选纸质版杂志，届时杂志编辑部会按照《智慧商业研究》杂志的稿酬标准，为您支付稿酬。

*版权声明

在征得本杂志，以及作者同意的情况下，本杂志的作品允许非赢利性引用，并请注明出处：“作者：_____转载自_____“字样，以尊重作者的劳动成果。未经允许，严禁转载。