无需下载安装即可使用，小程序凭借其重量轻、方便、互联互通的优势，已经成为在线商业的重要阵地。在移动互联网新基建的另一个战局中，除了微信和支付宝，百度、字节跳动、美团等互联网龙头企业已经加入，这也使得这种商业模式蓬勃发展。

随着购物中心小程序越来越受到各方的重视，百货商店购物中心行业也受益于小程序的应用。近日，中国百货商业协会发布了《2021-2022百购行业小程序应用报告》，显示百购行业小程序的使用已经普及。

调查显示，86.5%的受访企业都使用过小程序。在线商城、会员管理、私域运营、精准营销等方面，小程序的作用越来越突出，成为解决许多数字化困难的突破口。但与此同时，百购企业的应用小程序也存在选择自主研发还是选择购买服务进行平衡、评估等问题。

1、数字化转型的重要抓手

报告显示，目前对于百购行业来说，购物中心数字化需求主要体现在四个方面:一是开放整合，百购企业内部系统多，开放各系统是迫切的需求。二是开展线上业务，百购企业的数字化转型从线上业务开始。三是私域运营，传统零售一般会员制较早实施，大部分会员都积累了一定数量。

通过私域运营，可以盘活存量，引入增量。四是精准营销。随着百购企业的逐步建立和积累自己的私域运营池，为企业进行有针对性的营销提供了深入的机会，企业可以收集消费。

为了满足这些数字化需求，小程序已经成为百购行业的重要起点。调查显示，85%的受访企业表示已经开展线上业务，线上业务模式主要依靠微信小程序和直播平台。作为一个重要的流量入口，在微信小程序的众多功能中，百购企业使用的三个重点功能是小程序商城、小程序营销和会员管理，分别占79%、62%、62%。

在线商城方面，百购企业数字化转型的切入点是业务线上化，它也是当前百购行业数字化的主要表现形式。

营销方面，调查显示，企业主要通过微信微信官方账号、小程序、抖音进行销售或营销活动，几乎所有企业都在使用微信微信官方账号(98%)，84%的企业使用微信小程序，73%使用抖音。同时，企业也在尝试使用小红书、微博、快手、哔哩哔哩等多种渠道进行营销。

在会员管理方面，62%的企业在微信小程序中开通了会员管理功能。微信小程序提供了相对完整的会员系统，集会员级别、权益、积分等常规功能于一体。

同时，上述诸多痛点也得到了一定程度的解决，如通过小程序收银台、停车台等众多入口实现会员引流，部分会员数字化通过小程序内置工具实现；通过营销工具提高活跃度；通过标签设置、会员分类和地理位置特征，可以实现更精准的营销；通过开放小程序和内部系统，可以实现部分互联。

2、使用好的小程序需要注意差异化

调查显示，百购行业在IT和数字化方面的投资主要分为初始投资和持续成本两部分。与开发相比，小程序的在线运营是重点。除了初始投资，后续运营的持续投资也更重要。但是很多企业缺乏这方面的经验，估计成本不足。32%的企业认为，“高成本实施”是限制实体零售企业在线小程序业务发展的首要限制因素。

其次，缺少31%的数字专业人员，如技术人员和数字商城运营商。展望小程序应用趋势，报告显示，百购企业需要关注搭建一站式服务平台、构建差异化商品实力、构建智能会员和营销、深化导购分销体系。